Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande avant sa préparation et son expédition, nous vous assurons une prise en charge bienveillante ainsi qu’un accompagnement complet. Dans ce cas, un remboursement intégral de 100 % du montant payé sera effectué, sans frais supplémentaires.
Retours et échanges pendant la période d’autorisation
Après l’achat de produits de mobilier sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 25 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions applicables soient respectées. Dans ce cadre, vous pouvez solliciter un remboursement ou un remplacement du produit.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit de mobilier reçu est endommagé (par exemple, fissure dans une pièce en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur de préparation est survenue de notre part (par exemple, mauvais modèle, couleur ou dimension envoyée), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou un échange du produit.
Conditions requises pour les retours et échanges
Les articles doivent être neufs, non utilisés et exempts de toute trace d’usure, de salissure ou de détérioration.
Il est conseillé de conserver l’emballage d’origine, celui-ci assurant une protection optimale durant le transport retour. En cas d’absence, le client doit veiller à utiliser un emballage équivalent garantissant la sécurité du produit.
L’ensemble des accessoires, manuels, garanties et éléments associés doit être retourné dans son intégralité.
Les étiquettes et marquages du produit doivent rester intacts et ne pas être retirés ni altérés.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément indispensable à l’identification du dossier) ainsi qu’une description précise du motif de votre demande (ex. : insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Plus les informations sont détaillées, plus le traitement sera rapide.
Vérification du dossier
Notre équipe de service client et de contrôle analysera votre demande. Une vérification complète sera effectuée, comprenant notamment :
la validation de la commande via les données système et de paiement,
le contrôle de la date d’achat afin de confirmer l’éligibilité dans le délai de retour,
l’évaluation de l’état du produit afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.
Retour du produit (si la demande est approuvée)
En cas d’acceptation, vous serez informé par e-mail ou téléphone et l’adresse de retour vous sera communiquée. Il est demandé de :
emballer soigneusement le produit avec des protections adaptées afin d’éviter tout dommage durant le transport,
inclure un formulaire de retour précisant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande,
utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis,
apposer, lorsque disponible, l’étiquette de retour fournie dans le colis pour faciliter le traitement. En cas de perte de celle-ci, notre service client reste à votre disposition pour assistance.
Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit, si celui-ci est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera validé et effectué via le moyen de paiement initial.
Délais et modalités de remboursement
Délai de traitement : entre 1 et 5 jours ouvrables après validation.
Mode de remboursement : effectué sur le moyen de paiement initial afin d’assurer une transaction sécurisée et traçable.
Politique des frais
Retours à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Un envoi avec suivi est recommandé.
Erreur de notre part ou produit défectueux : tous les frais de retour sont pris en charge et un remboursement intégral ou un échange sans frais est garanti.
Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté dans ce cas.
Contact
Téléphone : +1 (281) 528-0213
E-mail : service@xeltrivarix.com
Adresse : 631 Wildflower Trail Pl, Tomball, TX 77375, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET/CEST)