Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous garantissons une compréhension totale ainsi qu’un soutien sans condition. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral de 100 % du montant payé.
Retours et échanges pendant la période d’autorisation
Après l’achat de produits de mobilier sur notre plateforme, dans un délai de 25 jours, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que les conditions de retour sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un échange de produit.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit de mobilier reçu est endommagé (par exemple, fissure dans les parties en bois du meuble rendant le produit inutilisable) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, en envoyant un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou une mauvaise taille), vous pouvez, selon le cas, demander un remboursement intégral ou un échange du produit.
Conditions requises pour les retours et échanges
Les produits doivent être neufs et non utilisés, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il permet de protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Il est préférable de contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant clairement le motif de votre demande (par exemple : insatisfaction liée au design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permet à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.
Vérification du système
Notre équipe du service client et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une analyse complète sera effectuée, incluant :
la vérification de l’authenticité de la commande en la comparant aux journaux système et aux données de paiement,
la vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai de retour,
l’évaluation de l’état du produit et la confirmation de la conformité aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Vous devrez :
emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport,
inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande,
utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du retour,
inclure dans chaque colis l’étiquette de retour fournie avec la commande et l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’inutilisation de l’étiquette de retour, veuillez contacter notre service client pour assistance.
Traitement du remboursement
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Méthodes et délais de remboursement
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Politique des frais
Retours à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur de la boutique ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et de livraison et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvre les frais d’expédition dans ces conditions.
Dommages causés par le client ou non-respect des conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente, aucun retour ou échange ne sera accepté.
Contact
Téléphone : +1 (281) 528-0213
E-mail : service@xeltrivarix.com
Adresse : 631 Wildflower Trail Pl, Tomball, TX 77375, United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET/CEST)