1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles applicables ainsi que vos droits lors de l’utilisation de notre site web et de nos applications mobiles pour la navigation, l’achat de mobilier et l’accès à nos services à valeur ajoutée. Nous appliquons en permanence une approche centrée sur le client afin de vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, fonctionnelle et attentive. Nous accordons une importance essentielle à vos droits et nous nous engageons à respecter strictement les présentes conditions de service afin de vous offrir une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et complètes, notamment mais sans s’y limiter : nom, coordonnées et adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.
Vous êtes tenu de conserver vos identifiants de connexion et votre mot de passe en toute sécurité et de ne pas les partager avec des tiers. Votre compte constitue votre identifiant unique sur notre plateforme et vous êtes entièrement responsable de toutes les activités effectuées via celui-ci.
En cas de connexion suspecte, de transaction non autorisée ou d’activité inhabituelle, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes résultant d’une négligence de votre part.
Responsabilité du site
Nous nous efforçons de garantir un fonctionnement sécurisé et stable de notre site web. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects qui pourraient en résulter.
3. Informations produits, stock et politique de prix
Détails des produits
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques. Toutefois, des erreurs peuvent se produire. Si vous constatez une incohérence ou une information incorrecte, veuillez nous en informer dès que possible.
Stock en temps réel
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et ajustements
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions en cours. Le prix affiché au moment de la commande est considéré comme définitif. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. La commande n’est considérée comme valide qu’après son acceptation par notre service.
Modes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées (telles que les paiements par carte bancaire). En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.
5. Livraison et expédition
Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
France métropolitaine.
Délais de livraison
Le délai de transport est de 5 à 8 jours ouvrables après expédition, selon les conditions externes.
Frais de livraison
Commandes à partir de 79,99 € : livraison gratuite
Commandes inférieures à 79,99 € : frais de livraison de 8,99 €
Taxes
Tous les prix incluent les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais supplémentaires. Pour annuler, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 25 jours. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec emballage, étiquettes et preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif de la demande. Notre équipe vous guidera à travers les étapes à suivre.
Délai de traitement
Après réception et validation du retour, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié immédiatement après confirmation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, nous ne divulguons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégierons une résolution à l’amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site. L’utilisateur assume l’entière responsabilité de l’utilisation du site.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site (textes, images, icônes, design et mise en page) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Téléphone : +1 (281) 528-0213
E-mail : service@xeltrivarix.com
Adresse : 631 Wildflower Trail Pl, Tomball, TX 77375, United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET/CEST)