Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous. Nous comprenons que, dans certaines situations, vous puissiez avoir besoin d’annuler une commande. Voici notre procédure d’annulation.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande via l’un de nos canaux de service client. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral de 100 % du montant payé, sans frais supplémentaires.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pourrez initier une procédure de retour une fois le colis livré. Pour cela, veuillez suivre la procédure de retour indiquée sur votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir de l’assistance.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement : après réception de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de l’approbation de votre demande.
Retour des fonds : le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants :
Téléphone : +1 (281) 528-0213
E-mail : service@xeltrivarix.com
Adresse : 631 Wildflower Trail Pl, Tomball, TX 77375, United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET/CEST)